g_l_a_v | SAS - багрепорт

Сомневался, будет ли это интересно кому-нибудь, кроме меня, но раз уже очередной раз вспомнил, запишу. Тем более, что скоро повода может уже и не предвидеться.

Преамбула.

Домой я летаю разными компаниями, в зависимости от удобства маршрута и цены. Если параметры устраивают, то нужды иискать лучшего как-то и нет. Одно время появилась на горизонте скандинавская компания SAS, летающая через Копенгаген в Киев по сравнительно небольшим ценам, чем и привлекла моё внимание. Летал я ими некоторое время, как внезапно где-то в середине 2010 года исчезла возможность заказать билет на их сайте в Киев. Это меня несколько опечалило, но не сильно, т.к. голландская компания KLM внезапно опустила цены на свои билеты в Киев через Амстердам. Периодически я проверял возможность полететь SAS'ом в Киев, но они по-прежнему туда не летали.

Амбула.

Где-то в ноябре 2011 надо было лететь в Украину, и я, как обычно, купил билеты у KLM. Дождливым ноябрьским утром в аэропорту Тронхейма опять-таки внезапно говорят "в Амстердаме плохая погода, мы Вас перерегистрируем на другой рейс в Киев". Это меня удивило, т.к. по моей информации из Тронхейма в Киев с помощью одной компании можно было улететь только KLM'ом. Несмотря на это, "другим рейсом" оказался рейс SAS'а через Копенгаген. Это меня удивило ещё больше, т.к. KLM и SAS находятся в разных альянсах (если Х и У находятся в альянсе, и Х летает только из А в Б, а У летает только из Б в В, то у Х можно купить единый билет из А в В) и я бы не ожидал такого простого переноса пассажира из одной компании в другую.

После этого полез я на сайт SAS'а смотреть, неужели они таки стали летать в Киев снова. Но нет, на сайте по-прежнему писалось, что в Киев они не летают. Это меня удивило уже ненашутку, т.к. нельзя же было лететь несуществующим рейсом!

Ну, что делать? Стал я писать в техподдержку. Аэропорт ответил мне, чтобы я обращался напрямую к авиакомпаниям. KLM сказал мне, что их сервисный центр не имеет информации о прошлых рейсах (и почему я не удивлён такому поведению голландской компании!). Наконец, нашёл возможность чата с SAS и у нас состоялся примерно следующий диалог:
- так и так, что это за рейс-призрак у вас такой, которым люди летают, но который отсутствует в вашем меню, и где я могу заказать билеты на этот аттракцион?
- ну чо, зайдите на sas.no и там всё выберите!
- спасибо кэп, но проблема в том, что как раз на sas.no выбрать киев в качестве аэропорта назначения у меня не получается
- упс. таки-да, ща позырим. (через пару минут) не знаю, чо за фигня с сайтом, но мы таки летаем в киев. я свяжусь с нашими программистами. если вы хотите заказать билет - позвоните по такому-то номеру.
- ойспасибо!
Через пару недель они это исправили, после чего стало "возможным" снова летать в Киев.

Самое интересное, что этот баг на их сайте был больше года, и они ничего не замечали. Ладно сайт, но ведь количество пассажиров должно же было уменьшиться, раз отсутствовала возможность купить билет онлайн! То ли люди заказывали билеты в Киев через сайты-посредники, то ли по телефону, то ли я не знаю как.

А повод, по которому эта история может быть уже не актуальной, наступит уже в апреле, когда скандинавы перестанут летать в Киев, если верить тому же sas.no.