SAS - багрепорт
Mar. 12th, 2012 07:50 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
g_l_a_vСомневался, будет ли это интересно кому-нибудь, кроме меня, но раз уже очередной раз вспомнил, запишу. Тем более, что скоро повода может уже и не предвидеться.
Преамбула.
Домой я летаю разными компаниями, в зависимости от удобства маршрута и цены. Если параметры устраивают, то нужды иискать лучшего как-то и нет. Одно время появилась на горизонте скандинавская компания SAS, летающая через Копенгаген в Киев по сравнительно небольшим ценам, чем и привлекла моё внимание. Летал я ими некоторое время, как внезапно где-то в середине 2010 года исчезла возможность заказать билет на их сайте в Киев. Это меня несколько опечалило, но не сильно, т.к. голландская компания KLM внезапно опустила цены на свои билеты в Киев через Амстердам. Периодически я проверял возможность полететь SAS'ом в Киев, но они по-прежнему туда не летали.
Амбула.
Где-то в ноябре 2011 надо было лететь в Украину, и я, как обычно, купил билеты у KLM. Дождливым ноябрьским утром в аэропорту Тронхейма опять-таки внезапно говорят "в Амстердаме плохая погода, мы Вас перерегистрируем на другой рейс в Киев". Это меня удивило, т.к. по моей информации из Тронхейма в Киев с помощью одной компании можно было улететь только KLM'ом. Несмотря на это, "другим рейсом" оказался рейс SAS'а через Копенгаген. Это меня удивило ещё больше, т.к. KLM и SAS находятся в разных альянсах (если Х и У находятся в альянсе, и Х летает только из А в Б, а У летает только из Б в В, то у Х можно купить единый билет из А в В) и я бы не ожидал такого простого переноса пассажира из одной компании в другую.
После этого полез я на сайт SAS'а смотреть, неужели они таки стали летать в Киев снова. Но нет, на сайте по-прежнему писалось, что в Киев они не летают. Это меня удивило уже ненашутку, т.к. нельзя же было лететь несуществующим рейсом!
Ну, что делать? Стал я писать в техподдержку. Аэропорт ответил мне, чтобы я обращался напрямую к авиакомпаниям. KLM сказал мне, что их сервисный центр не имеет информации о прошлых рейсах (и почему я не удивлён такому поведению голландской компании!). Наконец, нашёл возможность чата с SAS и у нас состоялся примерно следующий диалог:
- так и так, что это за рейс-призрак у вас такой, которым люди летают, но который отсутствует в вашем меню, и где я могу заказать билеты на этот аттракцион?
- ну чо, зайдите на sas.no и там всё выберите!
- спасибо кэп, но проблема в том, что как раз на sas.no выбрать киев в качестве аэропорта назначения у меня не получается
- упс. таки-да, ща позырим. (через пару минут) не знаю, чо за фигня с сайтом, но мы таки летаем в киев. я свяжусь с нашими программистами. если вы хотите заказать билет - позвоните по такому-то номеру.
- ойспасибо!
Через пару недель они это исправили, после чего стало "возможным" снова летать в Киев.
Самое интересное, что этот баг на их сайте был больше года, и они ничего не замечали. Ладно сайт, но ведь количество пассажиров должно же было уменьшиться, раз отсутствовала возможность купить билет онлайн! То ли люди заказывали билеты в Киев через сайты-посредники, то ли по телефону, то ли я не знаю как.
А повод, по которому эта история может быть уже не актуальной, наступит уже в апреле, когда скандинавы перестанут летать в Киев, если верить тому же sas.no.
Преамбула.
Домой я летаю разными компаниями, в зависимости от удобства маршрута и цены. Если параметры устраивают, то нужды иискать лучшего как-то и нет. Одно время появилась на горизонте скандинавская компания SAS, летающая через Копенгаген в Киев по сравнительно небольшим ценам, чем и привлекла моё внимание. Летал я ими некоторое время, как внезапно где-то в середине 2010 года исчезла возможность заказать билет на их сайте в Киев. Это меня несколько опечалило, но не сильно, т.к. голландская компания KLM внезапно опустила цены на свои билеты в Киев через Амстердам. Периодически я проверял возможность полететь SAS'ом в Киев, но они по-прежнему туда не летали.
Амбула.
Где-то в ноябре 2011 надо было лететь в Украину, и я, как обычно, купил билеты у KLM. Дождливым ноябрьским утром в аэропорту Тронхейма опять-таки внезапно говорят "в Амстердаме плохая погода, мы Вас перерегистрируем на другой рейс в Киев". Это меня удивило, т.к. по моей информации из Тронхейма в Киев с помощью одной компании можно было улететь только KLM'ом. Несмотря на это, "другим рейсом" оказался рейс SAS'а через Копенгаген. Это меня удивило ещё больше, т.к. KLM и SAS находятся в разных альянсах (если Х и У находятся в альянсе, и Х летает только из А в Б, а У летает только из Б в В, то у Х можно купить единый билет из А в В) и я бы не ожидал такого простого переноса пассажира из одной компании в другую.
После этого полез я на сайт SAS'а смотреть, неужели они таки стали летать в Киев снова. Но нет, на сайте по-прежнему писалось, что в Киев они не летают. Это меня удивило уже ненашутку, т.к. нельзя же было лететь несуществующим рейсом!
Ну, что делать? Стал я писать в техподдержку. Аэропорт ответил мне, чтобы я обращался напрямую к авиакомпаниям. KLM сказал мне, что их сервисный центр не имеет информации о прошлых рейсах (и почему я не удивлён такому поведению голландской компании!). Наконец, нашёл возможность чата с SAS и у нас состоялся примерно следующий диалог:
- так и так, что это за рейс-призрак у вас такой, которым люди летают, но который отсутствует в вашем меню, и где я могу заказать билеты на этот аттракцион?
- ну чо, зайдите на sas.no и там всё выберите!
- спасибо кэп, но проблема в том, что как раз на sas.no выбрать киев в качестве аэропорта назначения у меня не получается
- упс. таки-да, ща позырим. (через пару минут) не знаю, чо за фигня с сайтом, но мы таки летаем в киев. я свяжусь с нашими программистами. если вы хотите заказать билет - позвоните по такому-то номеру.
- ойспасибо!
Через пару недель они это исправили, после чего стало "возможным" снова летать в Киев.
Самое интересное, что этот баг на их сайте был больше года, и они ничего не замечали. Ладно сайт, но ведь количество пассажиров должно же было уменьшиться, раз отсутствовала возможность купить билет онлайн! То ли люди заказывали билеты в Киев через сайты-посредники, то ли по телефону, то ли я не знаю как.
А повод, по которому эта история может быть уже не актуальной, наступит уже в апреле, когда скандинавы перестанут летать в Киев, если верить тому же sas.no.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-03-12 07:04 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 07:09 pm (UTC)в одессу тоже вроде не летают..
no subject
Date: 2012-03-12 07:12 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 07:14 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 08:44 pm (UTC)Сложилось у меня такое впечатление, что упало общее качество обслуживания у многих авиалиний, и прежде всего информационное, вот, исключительно по Одессе:
Симферопольская "Крымские зори" прекратил рейсы Симферополь – Одесса, но сайт по-прежнему содержит и расписание (6 рейсов в неделю) и рекламу.
Турецкая Onur Air внезапно стала требовать с пассажиров рейса Стамбул - Одесса, воспользовавшихся интернет-регистрацией дополнительную плату "за распечатку посадочного талона".
Чешские авиалинии тихонько убрали среду в рейсах Прага - Одесса, потом четверг, потом четверг вернули, опять безо всяких объявлений. Сократили период предварительного заказа. Долго что-то путали в форме заказа, форма сыпала невнятными ошибками, в итоге пришлось ехать в контору и покупать билеты на месте.
no subject
Date: 2012-03-12 08:55 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 09:11 pm (UTC)Только что сделал снимок, как выглядит сегодня заказ на август в Одессу и обратно:
Вопросов только прибавилось :(
Например, среда вернулась в расписание, но исчезли все вторники, четверги, субботы и воскресенья
(в расписании одесского аэропорта пока обозначены дни "12-4567" т.е. все, кроме среды).
Т.е., можно предположить, что Чешские авиалинии собираются сократить рейсы в Одессу еще вдвое.
no subject
Date: 2012-03-12 10:10 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 10:30 pm (UTC)Последние полгода планирование у них колбасит, и горизонт некоторое время плавал, пока не вернулся к, вроде бы, норме. Но доверия у меня к ним нет сейчас никакого. Четвертый раз меняется кол-во рейсов в неделю.
Настя недавно жаловалась, что форма заказа позволяла выбрать ориентировочные даты, но в ответ на запрос выдавался пустой календарик, без возможности выбора дня прилета/отлета. У нас тоже возникли аналогичные проблемы с онлайн-заказом.
no subject
Date: 2012-03-12 10:52 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 11:18 pm (UTC)Австрийский лоукостер Niki совсем недавно просто не пустили на украинский рынок, причины отказа в получении разрешения на полеты не известны, "мы могли бы генерировать пассажиропоток в Украину и поддержать приближающийся футбольный чемпионат"...
no subject
Date: 2012-03-13 07:42 am (UTC)мудаки.
no subject
Date: 2012-03-13 11:19 am (UTC)PS Сегодня утром звонили друзья, должны были прилететь к нам в гости 18-го.
Рейс отменили.
Я проверил свои билеты на июль, 31-го должны были вылетать из Одессы в Прагу, отменили.
Жена сегодня поедет второй раз в CSA выяснять и переносить дату.
no subject
Date: 2012-03-12 09:22 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 10:08 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 10:32 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 10:37 pm (UTC)если я её щас куплю, она точно стухнет! :)
no subject
Date: 2012-03-12 10:44 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 10:51 pm (UTC)no subject
Date: 2012-03-12 10:52 pm (UTC)